生命历程视角下农村流动妇女城市适应的社会工作研究

女性在近年流动人口的数量中也占据越来越高的比例，根据南开大学“流动人口管理与服务对策研究”课题组2013年在七大城市对3588个流动人口开展了抽样调查，此次调查中流动人口的性别比是：男58.8%，女41.2%。农村流动妇女在中国的社会建设中发挥了巨大的作用，“流动”既给农村女性带来新的发展机遇，同时又给她们的生活带来了挑战。刚进入城市的农村流动妇女，面临着生活环境和生活方式上的巨大变化：从家庭妇女到职业女性的转变，从农村生活到城市生活的转变，生活圈子的转变等等，流动和转变使得她们产生压力，一定程度上对她们的发展产生不利影响。如何帮助她们顺利适应城市的生活，是值得我们关注和思考的问题。

1.研究依据和方法

1.1理论依据

生命历程理论。按照生命历程理论的观点，“流动”是农村流动妇女的一个重要生命事件，在农村流动妇女适应城市生活的过程中，她以往所经历的生命事件，如教育、婚姻、生育等都受到其所处的社会环境的影响，并且这些生命事件发生的时间和出现的序列，都会给农村流动妇女带来截然不同的人生。

马斯洛需求层次理论。马斯洛将人的需求分为五种，包括生存需求、安全需求、情感和归属需求、尊重需求以及自我实现的需求，这些需求由低到高，按层次逐级递增，当最基本的需求得到满足时，则会追求更高层次的需求，马斯洛的需求层次理论对于理解农村流动妇女的基本状况有着指导作用。

1.2研究方法

生命史访谈法是指请访谈对象自己来讲述和回忆自己一生中发生的相关的生命故事，研究者再根据其中与研究主题相关的部分进行追问。在本文中，笔者主要通过生命史访谈法了解研究对象的生命故事，了解研究对象的生命发展轨迹，并试图将研究对象的生命历程事件与相应的社会结构以及社会背景联系起来进行分析，以了解农村流动妇女的流动原因以及产生的城市适应困境。表1是14位流动妇女的情况简介。

表1 农村流动妇女概况

2.农村流动妇女城市适应状况调查

2.1调查地介绍

深圳市龙岗区位于深圳市东北部，地理位置优越，交通便利，工业、农业、现代服务业发展迅速。龙岗区总面积388.59平方公里，下辖11个街道，111个社区。据龙岗区2016年国民经济和社会发展统计公报指出：2016年末，全区常住人口214.38万人，比上年增长4.5%。其中，户籍人口54.06万人，比上年增长13.3%；非户籍人口160.32万人，增长1.8%。在社会工作的发展方面，目前龙岗区社工人数达1300多人，服务范围拓展到19个领域，社会组织1765家，从业人员3万多人，全区111个社区实现社工服务全覆盖，成立了全国首个企业社会工作服务站。

深圳市龙岗区A社区是一个城中村的旧改社区，总人口38897人，户籍人口以客家人为主，A社区人口结构中有94%以上都是来自全国各地的务工人员，他们的年龄大致18-40岁之间。外来务工人员的学龄子女多在附近的某学校上学。A社区的户籍人口占总人口的比例不到6%,具体的人口情况如图1所示。社区的公共服务设施较完善，各类服务机构齐全，经济发展以招商引资型经济为主，社区现有企业240家，工业门类齐全。

图1 A社区人口数据统计

2.2流动妇女城市适应困境

2.2.1经济困境

“经济”是农村流动妇女选择流动的重要原因之一。问卷调查显示：在选择到城市中生活工作的原因选项中，选择“城市工资高，挣钱供老家用”的人数为100人，经济收入是促使农村流动妇女选择流动生活的重要原因。尽管农村流动妇女认为城市工资收入相对较高，但是对于大多数农村流动妇女来说，目前的经济状况仍然不能满足她们的经济需要(表2)。

表2 实际工资收入

根据对目前经济状况的满意度调查显示：大部分农村流动妇女目前仍然面临着经济收入带来的压力。在经济状况方面，还存在收入支出不平衡的问题，根据调查显示：收入支出用于饮食和住房所占比例最大，分别为86.1%和89.3%，而用于职业培训方面的支出比例仅占17.1%。这也是制约农村流动妇女能力发展的重要原因。因此，经济满意度较低、且收入与支出比例不平衡、职业环境较差依然是农村流动妇女在城市适应过程中面临的主要问题。

表3 经济状况满意度

2.2.2社会困境

农村流动妇女从农村流动到城市，面临着生活方式、朋友圈、娱乐休闲方式等方面的转变。农村流动妇女从农村到城市，原来的生活方式和生活节奏被打乱，需要重新适应新的生活方式和生活环境。参加工作的女性参与社区事务的机会不足，她们要将更多的时间投入工作，这就导致农村流动妇女与生活的社区之间的断裂。

目前，社区工作人员也在极力倡导社区融合，促进社区内各个群体之间的交流和融合。农村流动妇女的社会困境主要是从农村流动妇女的娱乐休闲状况、社会交往以及对城市生活方式的适应状况等几方面展开调查的。在业余休闲娱乐方面，利用业余时间参加社区活动的人数为32人，而选择看电视上网的人数最多，为140人，与朋友一起外出游玩的人数为117人，参加学习培训的人数为39人（图2）。可见，目前农村流动妇女的业余生活仍然处于一个比较单调的状态，她们对于自身现状改变的积极性和主动性也不强。

    图2 业余时间从事的活动统计

在人际交往方面，农村流动妇女在离开农村的过程中，也就离开了自己原来的生活和交际圈子，由于工作的原因，她们的朋友群体多集中在工作同事和老乡两者之间。根据调查显示：选择工作同事作为自己朋友来源的人数为148人，占79.1%；选择老乡的人数为158人，占84.5%；而选择社区居民和邻居的人数为55人，占29.4%。通过这些数据来看，农村流动妇女的人际交往仍然具有局限性，她们很少尝试主动融入到当地人的生活圈子中去（表4）。在生活方式方面，随着农村和城市的快速发展，大部分人的适应能力逐渐增强，在200名被调查者中，有104人对城市的适应性较高，不是很适应的人数所占比例较小，虽然大部分群体适应性强，但是这小部分人的生活也是不容忽视的。

表4 农村流动妇女与本地居民的接触状况

总体来说，在社会方面，农村流动妇女面临着社会支持网络薄弱、社会交往不足，对社区的了解不多等困境。她们在城市中的生活较单一，并且在自身能力提高方面付出的也极少，因此，从社会工作的视角出发，帮助农村流动妇女从各方面提高其城市适应性，是当前社会发展的最佳选择之一。

2.2.3心理困境

从心理方面来说，对于一个城市或工作生活的归属感和安全感是心理适应与否的重要标准。因此，调查从农村流动妇女对城市的喜爱程度、定居的可能性和融入城市圈子的自我感受几方面进行统计，调查数据显示：喜欢这个城市的人数为85人，占45.5%，感觉一般的人数为95人，占50.8%，不喜欢的为7人，占3.7%，可见，多数人对自己的工作城市是较为满意的，但是也有少部分人感到很不适应。在“定居可能性”的调查中，选择“不会定居”的人数为46人，占24.6%。选择计划定居的人数为35人，占18.7%，选择“不确定”的人数为106人，占56.7%（表5）。随着经济、制度以及政策的不断发展变化，对于城市生活的选择越来越具有多元性和灵活性。          

表5 定居的可能性

另外，在觉得自己“是否能够融入本地人生活圈子”的调查中，29.4%的被调查者觉得自己不可以融入，41.7%的人觉得一般，只有12.3%的人觉得自己完全可以融入（表6）。

表6 您认为自己是否能融入本地人的生活圈子

通过从这三方面的调查数据分析可以看出，农村流动妇女在心理上对于城市的喜爱程度很高，但距离真正融入城市生活还有一定的距离，这在一定程度上说明她们对于城市的心理适应和融入程度较低，从心理上加强农村流动妇女的城市适应性对于整体提高城市适应问题有着至关重要的作用。

2.2.4文化困境

在本文中，农村流动妇女的文化困境主要是指农村流动妇女自身的文化程度，以及妨碍自己与本地居民交往的一些文化因素。在此次调查中，受教育程度为“小学及以下”的人数为37人，占20.3%，“初中”的人数为89人，占47.6%，“高中（中专、技校等）”的人数为53人，占28.3%，“大专”的人数为7人，占2.3%，选择“本科及以上”的人数为0（表7）。

表7 农村流动妇女的受教育程度

从“受教育程度”与“学习培训”两者之间进行的交叉分析显示，受教育程度较高的人相对来说比较重视自己的学习培训，“高中（中专、技校等）以及大专”两类学历的人选择“学习培训”的比“初中、小学及以下”学历的人数更多，她们更加注重提升自己的能力。

表8 业余时间从事的活动—学习培训*受教育程度交叉表

而在“影响与本地居民交往的因素”选择中，选择“语言不通、生活习惯不同、交往机会少”几类因素的人数最多，分别占65.2%、27.8%、37.6%。可见，文化因素也是影响农村流动妇女适应城市生活的一个重要因素。文化程度的高低也影响着农村流动妇女在城市工作和生活过程中个体能动性的发挥，提高自我职业能力也是从工作和经济方面提升城市适应性的关键点，但是大部分群体因为各种主客观因素，无法从这一方面来提升自己，从而影响城市适应状况。

2.3流动妇女生命发展轨迹

流动妇女的发展轨迹主要由上学、工作、婚姻、流动等一系列生命事件构建起来，这些生命事件的发生也是造就他们现今生活状况的主要原因。她们的生命发展轨迹与社会的变迁发展有着密切的关系，受社会的经济、政策、制度等方面的影响严重。探讨农村流动妇女的生命发展轨迹，对她们的人生经历进行回顾和分析，运用社会工作的方法，促进农村流动妇女更好地适应城市生活。在调查过程中，调查者主要采用生命史访谈法来了解社区内流动妇女的生命发展轨迹，在走访社区的过程中，将A社区的14名流动妇女作为重点访谈对象，对她们的生命发展轨迹做了深入了解。

2.3.1 教育

在流动妇女的生命历程中，教育也占据着她们生命的一部分。在被访谈的14名流动妇女中，有2位是大学毕业，2位高中毕业，9位初中毕业，1位小学毕业。多数人选择在毕业以后就开始流动外出工作，比较年长的几位访谈者所接受的教育相对年龄较小的访谈者的受教育程度较低，2位大学毕业的访谈者的年龄均不到30岁，而剩下的几位访谈者的年龄分布在27-48岁之间。在谈到自己的受教育问题时，多数访谈者表示不能继续完成学业的原因是由于家庭经济比较贫困。被访者A12表示，“那时候能读到初中已经是很不错的事情了，家里是没有那么多钱让自己上学的，能认识几个字已经很好了”。在几位被访者中，受教育程度较高的妇女是厂里的文员，工作环境较好。而其他一些妇女均是厂里的一线工人，工作环境较差，工作强度也较高，还有一位妇女目前只能靠找临时工生活。

2.3.2工作

流动妇女之所以选择流动生活，有一个重要的原因就是为了获得工作，这与社会的制度、经济和思想方面的发展与变迁有着重要的关系，相比于农村，城市中有着更多的工作和发展机会，几位被访者中，9位被访者为工厂的工作人员，有2位因为孩子的原因放弃工作，有2位属于个体户，还有1位是临时工。“选择来到城市工作生活，觉得城市中有更多的工作机会，工资也比较高，这样就能减轻家里的负担”（被访者A10）。“老公出来工作的时间比我早，我来城市工作生活一方面是为了挣更多的钱，另一方面也是为了能够和老公孩子在一起”（被访者A9）。在访谈中，我了解到大多数人都是想寻求更好的生活和发展。但是社会的快速发展，对工作知识技能的更高要求，导致多数农村流动妇女从事的职业为技术要求低、工作环境较差的职业，这是社会发展过程中不可避免的问题。

2.3.3婚姻

几位被访者中，有11位已经结婚生子，其中有两位访谈者离异、丧偶。她们体验到了婚姻中的酸甜苦辣，对婚姻有了更加深刻的认识。访谈中发现，她们的结婚年龄相对较早，因此，也更早地承担了妻子和母亲的角色，此外，有6位妇女是通过自由恋爱认识自己现在的丈夫。被访者A12告诉访谈者：“我是来自新疆的，但是我的老公是江西人，我毕业不久就来深圳了，在工作期间认识了我老公，虽然家里之前也给我介绍过，但是我自己选择了现在的老公，我觉得婚姻是女人一生中最重要的事情，我要自己给自己做主。”可以看出，随着社会的发展，以及女性的外出流动情况，她们的婚恋观也发生了变化。另外，随着婚恋观的发展变化，已婚的流动女性显现出的独立自主性更强，扮演着多重的社会角色。婚姻的变化，对女性的影响更大，在这几位被访者中，有三位女性的婚姻并不是那么顺利。几年来，有位女性靠着做临时工，而男性靠着拾荒度日。可以看出，流动妇女的婚姻相对过去发生了更多的变化，无论是婚恋观还是对婚姻的依赖性程度上都发生了变化；此外，已婚农村流动妇女对婚姻的依附程度较高，而婚姻的变故可能成为她们生活的转折点。

2.3.4生育

在几位被访者中，有11位是已婚女性，她们各自养育着自己的1-3个孩子，其中有4位被访者只有1个孩子，其他的都为2个或3个。生育使得流动妇女进入一个全新的角色，即成为母亲。首先，在生育观方面，大多数被访者表示，生两个或三个孩子比独生子女要好，同时，生男孩也是她们更加期待的，如果家里没有男孩，她们会选择继续生。被访者A3谈到自己的生育经历：因为自己在生第一胎的时候出现难产的情况，导致身体留下后遗症不能再生第二胎。这件事情对她自己是一个十分大的打击，也是一件非常遗憾的事情，因为她一直想再生一个男孩，也正是因为她受不了别人背后说闲话，所以与老公一起来到深圳开店。

在对孩子的教育方面，农村流动妇女越来越注重对孩子的教育问题，这不仅仅停留在上学一方面，更多的是注重孩子的综合发展，主要表现在：社区为社区居民举办了很多的文化活动，如社区公益班、义工服务以及社区其他教育和兴趣类活动，她们会很积极地参加社区内各种针对孩子开展的服务项目，也会积极鼓励孩子参加社区的义工组织。

2.3.5 流动

   与其他女性相比，农村流动妇女最显著的特点在于“流动”性。流动成为诸多农村流动妇女生命中的转折点，“流动”的产生源于社会和个人两个方面。首先，在社会方面，中国户籍制度的改革以及经济的高速发展对劳动力的需求，导致越来越多的农村劳动力转变为城市劳动力；其次，在个人方面，流动个体的独立意识逐渐增强，对人生和梦想有着更高的追求。被访者A12表示“我当初来到深圳时，确实有经济的压力，但是我选择离家这么远来深圳不仅仅是为了经济，也是为了追求自己的梦想，我当时希望在大城市能够立足，获得更好的发展……”同时，个体的流动在一定的程度上也受他人的影响，在被调查者中，有49.2%的人是通过熟人的介绍才找到目前的工作，也有一部分女性是在家庭流动的过程中成为农村流动妇女，这一点与生命历程理论中的“相互联系的生活原理”相适应。“流动”给农村流动妇女现在及未来的生活带来了更多的不可能和不确定性，也在一定程度上改变了她们正常的人生轨迹。

3.生命历程视角下农村流动妇女城市适应困境分析

3.1个体—社会变迁下的流动

从制度方面来讲，“流动”是随着社会的发展出现的，城市经济、文化等发展迅速，就业机会多、个人发展空间大，越来越多的农村居民选择流动到城市工作。从性别方面来说，过去的流动主要以男性居多，而现在随着社会的不断发展，如今的社会更加强调女性的独立，这种独立不仅体现在精神层面，也体现在经济和物质层面，因此越来越多的女性选择独自流动或者家庭流动。在调查过程中，这一点也可以充分的体现出来，几乎所有的女性都是因为各方面的原因产生流动，进而成为家里的经济保障之一，被访者A5表示：“当时选择出来打工，是因为家乡那边有很多外出来打工的，所以就跟着一起出来了，在家干农活挣不了几个钱，所以索性就出来看看外面的世界，也是为了实现自己当初的梦想，年轻的时候嘛……”，“毕业以后我就直接出来工作了，刚出来也没几年，虽然很辛苦，但自己挣钱养活自己，以后就想着直接留在深圳了，我很喜欢这个城市……”，可以看出，随着社会的变迁，她们对于选择自己的生活更加具有主动权，不仅仅是对经济的追求，也包括对于自身价值的实现。社会处在不断的变迁发展中，目前的经济发展行业也更加注重质量和技术的发展，但是很多70后、80后甚至90后的农村流动妇女群体接受的教育有限，没有专业的知识储备和专业技术，因此，她们所从事的行业只能是工资收入较低、工作环境一般甚至很差的职业，这就导致她们在城市适应的过程中面临着经济方面的问题，阻碍着她们适应城市生活的脚步。

此外，户籍制度改革与城市化进程的加快导致大量的农村流动妇女出现，但是目前社会的城乡二元结构并未完全消除。城市中的本地居民与外来居民在教育、医疗等社会保障方面的差距依然较大，农村流动妇女的出现与关于她们的社会保障体系的构建发展并不平衡，使得她们在融入城市的过程中面临着孩子的上学问题、医疗问题、劳动关系问题、性别歧视问题等等。随着社会经济文化的发展，国家对于“流动群体”的关注度逐渐增高，正在通过一系列的政策实现对他们的保障。

3.2流动妇女的社会关系

 “相互联系的生活原理”是指互动的社会生活,就是人在一生中所建立的各种社会关系网，所以将这个原理运用到农村流动妇女群体中，可以分析出她们所处的社会关系，以及获得的社会支持，进而可以分析出她们所面临的适应困境。

“流动”并不是个体的特征，而是群体的特征。多数人的“流动”是在“熟人”的推动下形成的，调查显示：49.2%的农村流动妇女的工作是通过熟人介绍得到的，而49.7%的人的工作是通过招聘信息。“熟人介绍”依然对农村流动妇女群体的工作产生着重要的影响。在问卷调查中发现，调查对象84.5%和79.1%的朋友分别源于自己的老乡和同事，仅有29.4%的调查对象与社区居民或邻居成为朋友关系，可见，大部分农村流动妇女的朋友圈子依然是基于地缘和业缘的关系形成的。

被访者A6说：“我来这里的朋友不多，大部分都是自己厂里的同事，关系最好的就是我的老乡朋友了，不过是我先来深圳，她刚来没多久，现在还没找到工作呢，我现在工作挺忙的，也没时间去结交一些新朋友”。

被访者A9说“来深圳十多年了，刚开始来到这里听不懂这里的人说话，也没有什么朋友，慢慢在社区认识了一些人，也没说关系有多好吧，大部分时间都是和老公还有孩子一起度过的，不过现在社区活动多了起来，也通过社区活动认识了好多人，感觉你们开展的活动挺好的，很有意义……”

在调查过程中，流动妇女的社会关系建立是很有限的。个体的流动是受到别人的影响才开始的，也正是受这种关系的影响，农村流动妇女在城市工作生活中的朋友大多数来源于自己的同事或老乡。对于大部分农村流动妇女来说，她们很少参与社区事务与社区活动，她们的直接社会关系仅限于自己的工作同事或老乡，她们的社会支持网络薄弱、娱乐生活单调、自我改变和提升的信心不足，这些对于成功适应并融入城市生活有着严重的制约作用。

3.3“进城”的空间转移与时间安排

在生命历程理论中，“生活的时间性原理”是指在生命历程中变迁所发生的社会性时间,它还指个体与个体之间生命历程的协调发展。在流动的时间安排上，农村流动妇女多是在学校毕业以后开始流动。从生活的时间性原理来说，流动时间的安排在一定程度上可能是农村流动妇女生命的转折点。如被访者A6原本的计划是大学毕业以后选择继续深造，但是因为家里欠了很多外债，还有一个小妹妹也正在读书，家里的负担变得沉重，被访者在这些压力下选择放弃自己继续深造的计划，主动承担家里的部分责任。如果这位被访者当初没有改变自己的想法，现在可能又是不一样的人生。所以在流动的时间选择上，可能会改变一个人的未来。

农村流动妇女的“进城”时间安排也会对其家庭产生一定的影响。例如留守儿童问题、流动儿童问题和空巢老人问题，这些都是“流动”对家庭的影响。被访者A11表示“把孩子留在老家让老人照顾可能是我最后悔的一件事了，当时孩子还小，和我在深圳待了几年，可是这边的学校教学质量一般，我也没有什么时间照顾他们，就想着让爷爷奶奶在老家照顾，六年前在家里突然就得了癫痫，诊断以后才知道是因为玩得很热很累的时候突然洗了凉水澡才会造成如此的后果，虽然孩子慢慢地健康起来，但是我还是觉得很对不起他”农村流动妇女一般会选择在老家生育孩子以后开始或继续流动，对于那些留守儿童家庭，父母可能会错过见证孩子成长的时间，失去教育孩子的机会。而对于空巢老人家庭来说，农村流动妇女可能会失去照顾老人的机会。对于自身来说，有部分流动妇女在流动过程会延迟自己的婚姻时间，对自己的未来人生产生影响。农村流动妇女在流动的空间转移和时间安排上，很可能会给自己或家人的人生带来巨大的转变，有些农村流动妇女选择流动的城市与家乡的距离远，那么家庭的牵挂可能导致农村流动妇女在融入城市生活的过程中出现心理方面的困境。从目前的形式来说，流动形式开始从个体流动转变为家庭流动，从青年流动转变为老年流动，农村流动妇女在选择流动的时间安排上，都会在一定程度上影响着个人或家庭的发展。

3.4流动妇女的能动性发挥

生命历程理论研究范式中的“个人能动性原理”认为，人总是在一定社会建制之中有计划、有选择地推进自己的生命历程,人在社会中所做出的选择受到情境定义、个人经历、性格特征的影响。在城市中，农村流动妇女的能动性发挥也影响着她们是否能够顺利适应到城市生活。

农村流动妇女在适应城市生活的过程中，她们会主动地学习城市人的生活方式和语言习惯。例如，在与人沟通的过程中学习使用普通话与别人沟通交流。一些研究者也指出，农村流动妇女在适应城市生活的过程中，会从自己的外貌形体上使自己看起来更像是“城里人”，可以说，这些都是农村流动妇女能动性发挥的一部分，或者是在工作过程中，不断地提升自己的工作能力，从而更好地适应城市生活。但是在笔者所接触到的服务对象中，选择从后者不断提升自身能力、充分发挥自己能动性的人极少，被访者A4说“平时哪里有时间参加那些培训呢，只不过是刚来工厂，跟着人家学了几天，现在每天都在工厂做着同样的事情，也不需要什么技巧了，再说哪有闲钱去参加什么培训班呢，但是参加过你们社区社工搞得几次职业培训呢……”对于大部分在工厂从事一线流水作业的女性来说，她们的工作不需要什么特别的技巧，也基本没有时间参加其他的职业培训，并且经济收入不足，也让参加职业培训或者再教育成为不现实的事情。这不仅仅对于农村流动妇女的个人能力提升有影响，对于她们适应并融入社区生活也有着重要的影响。

调查显示，很多农村流动妇女为了使自己的手工、交际能力都有所成长，她们会积极地参加社区开展的活动，让自己更加融入到城市生活中，这是对于很多没有参加工作的农村流动妇女来说的。被访者A9说：“在家闲着没有事情做，现在社区的活动这么多、这么丰富，我不仅学到了很多手工技能，也认识了很多的新朋友。” “老家的社区平时没有这些活动的，以前总觉得自己和这里格格不入的，但是慢慢地发现，原来大家都是一样的，都是从别的地方来这里工作生活，渐渐地我也喜欢上你们的活动，平时有空也就去参加……”（被访者A3）

当然，也有部分群体因为自己的性格特征和其他方面的影响，不能顺利地与别人交流沟通，导致人际关系出现问题。一方面是由于案主自身的敏感性特征所致，另一方面也确实是由于案主同事的不合理行为所致。案主是一位刚进入城市工作生活的学校毕业生，在处理自己的人际关系问题上没有一定的技巧和方法，所以会使得自己与别人交往起来比较困难。农村流动妇女个人能动性的发挥，对她们顺利适应城市生活是十分有帮助的。

4.生命历程视角下农村流动妇女城市适应的社会工作介入

4.1小组社会工作

4.1.1小组准备阶段

4.1.1.1 小组基本情况

此小组主要分为7小节活动开展，基本目标为平时忙于工作和生活的流动妇女提供一个交流沟通平台，让她们有机会充分认识彼此，从而顺利地适应城市生活。小组的性质为成长小组，通过在工厂和社区招募小组成员，经过一定的筛选，从而形成小组的基本形式。在实际工作中，小组成员的招募用了两周的时间，通过访谈和“微信群”的方式进行招募，重点招募对象放在工厂。此小组一共招募了11名小组成员，在小组成员的筛选上，社工邀请了三名来深时间较长、对社区了解较深、对城市适应较好的组员参加此次小组活动，希望通过组员经验的分享和讨论带动彼此对社区及城市更好地适应和融入，小组活动从2017年8月底持续到9月底，活动基本为6-7天开展一节。

4.1.1.2小组主要内容

小组主要内容如下图所示：

表9“都市一家人”小组活动内容表

4.1.2小组发展阶段

4.1.2.1小组工作的前属期

根据五阶段理论，小组工作的第一阶段是前属期，主要是小组的第一次活动，也是小组的破冰期。在该阶段，小组组员对该小组充满了未知，她们对小组有着一定的期待，也有一定的怀疑，也有很多人游离在小组之外，对小组的活动和任务配合度也不高。

在第一次小组活动中，小组成员对小组工作并不了解，活动刚开始的时候，有几名组员是一个工厂的，因此，她们紧挨着坐一起，为了使大家更好地互动并认识彼此，社工决定让各位组员与彼此不认识的人坐在一起。随后的小组游戏中，大家都能积极地参与。虽然大家都在配合社工的引导参与游戏，但是很多人在活动过程中思想并不集中，参与讨论与游戏的积极性和主动性不高。在给小组起名字的环节，确定小组名称为“都市一家人”。随后，为了促使小组更加规范，也为了给大家强调小组的纪律性，在社工的提示下，大家开始讨论小组规范并签订协议书，让各位组员为制定小组规范提出自己的意见和建议，在这种方式下，一些不爱说话的组员也发表了自己的看法，小组正式成立。

4.1.2.2 小组工作的权利和控制期

此阶段是小组突破的阶段，主要是小组的第二次和第三次活动，组员会在这个阶段在小组中形成不同的角色，形成小组的初步结构。在这个阶段，组员对于小组和小组目标已经有了一定的认识，小组成员之间已经相互认识了解，所以在小组活动中，组员都能积极配合社工的安排，甚至一些组员主动承担起帮助他人的角色，小组领导角色开始显现，这个阶段需要社工的良好引导。

在初期阶段，大部分成员对小组持观望态度，小组成员对小组的归属感和信任感不强，不愿意在小组中发表自己的看法。在这种情况下，社工及时地将小组契约和小组规则又给大家强调了一次，这样才将小组继续下去。但是在这一次活动当中，一部分小组成员开始在小组活动过程中出现控制小组的表现，并且活动参与积极性很高，影响小组的活动进程，这就需要社工及时地领导和控制好小组的时间。虽然在小组初期出现了很多的问题，但是小组规则和归属感也开始慢慢地建立起来，在第二次参加活动的过程中，基本上没有出现迟到早退的现象，大家开始在小组中分享彼此的经验和故事。

在第三次活动中，此次活动是在社区厨房展开的，在社区生活时间较长的几位组员率先开始做菜，然后其他人互相帮助，但依然有个别组员只是在旁边观看，小组氛围比较活跃。在食材分享和讨论阶段，小组氛围较轻松，社工引导通过做家乡菜，能够回忆起对自己某些记忆深刻的生命事件。社工此时介入，通过适当的自我表露，让大家学会从过去的经历中总结经验，而不是处在不断的遗憾或者后悔中,这个过程中组员也学会相互鼓励和支持。活动结束以后，小组成员主动提出建立一个微信群，这样方便大家以后的联系。这个阶段的小组不容易控制，部分组员熟悉了组员以后，慢慢掌控小组的节奏，显现出小组领导的角色，也有组员由于不能适时地融入，导致情绪波动较大。但是组员也能够遵守小组的契约和规则，渐渐地适应小组。

4.1.2.3小组工作的亲密期

该阶段的小组特点主要是小组凝聚力、组员之间的亲密度和默契度也明显增强，这样容易导致组员产生从家庭成员到小组成员的移情。因此，社工应该更加注意个别组员的状况，澄清小组目标，帮助组员之间形成良好互助的关系。

第四次活动的目标是希望能够让小组成员学会表达和宣泄自己的情绪，学会倾听、感恩，通过这些目标增强对城市的归属感，提高适应城市的能力。小组组员都积极地参加了活动，几位比较内向的组员也开始与大家一起交流，但是平时比较积极主动发言的组员容易在活动过程中占领主导地位，这样容易影响其他人的参与，社工应该适时控制。

在分享自己到城市以后经历的比较艰难的时刻环节中，A6说：“刚来深圳的时候，我连地铁都不会坐，出去玩的时候也是同事带我出去的，她教我怎么坐地铁，那会儿刚开始工作，她们好像看不起我，但是我的那个同事总是在生活上帮助我，让我一点点适应了这个城市的生活方式，我真的特别感谢她……”案主的情绪比较激动，她甚至哭了出来，我观察到其他组员都在很认真地倾听着她的诉说，一个组员开始轻声安慰她：“我觉得你很棒，虽然那段经历对你来说是很艰难的时刻，但我觉得那是你人生中宝贵的财富，以后你也能更好地处理自己的问题”这时，坐在她旁边的一名组员轻轻地拍着她的肩膀，递给她纸巾，其他组员也都纷纷开始安慰她鼓励她，在大家的鼓励和帮助下，这位组员的情绪逐渐平静下来。

第五次的活动主要是让组员之间更加了解彼此，并且提升组员对社区的了解，从而提升组员对社区的归属感和安全感。活动首先由组员两人一组，聊聊彼此眼中的自己，这个过程主要是促进组员在了解别人的过程中也能够反思自己，同时，通过此次活动，希望组员能够在生活中学会用优势的眼光看待自己和别人，也能够正确看待自己的优缺点，从而提升自信心。活动刚开始时，组员的投入度还不高，部分组员讨论时容易偏离主题，但是大部分组员还是很好地完成了任务。在认识社区的环节中，是由几位对社区适应良好且了解较多的组员开始的，组员对社区的兴趣较高，活动氛围较好。

在这个阶段，组员对小组产生了一定的感情和信任感，她们愿意在这个小组中分享自己一些不为人知的经历，在这个阶段，可以看出大家已经互相信任和支持，小组动力也已经形成了，组员开始建立更加亲密的联系。

4.1.2.4 小组工作的分辨期

分辨期也称差异期，此时小组已经十分成熟，组员之间的互动、行为在经历冲突与融合之后变得更加理性，组员之间的沟通比较自由，并且大家学会互相支持、互相鼓励。在这个阶段，小组需要为小组结束的工作做准备。

在第六次小组活动中，情景剧表演的环节，几位比较活泼的组员自告奋勇想要参与表演，虽然在表演过程中出现了笑场的情况，但是大家也都尝试着认真分析每个人的人物心理，通过这种方式学会在生活中从别人的角度出发思考问题，从而更好地解决生活和工作上的一些人际关系问题。在情景剧结束以后，社工提出每位组员分享自己的生活经验：当面临与朋友、同事发生一些矛盾或冲突时，自己是怎么解决这些问题的。 “我是个直性子的人，说话大大咧咧的，有时候也会不小心伤害到别人，但是无论是什么事，我都会当面和别人说清楚，这样也总比你在背后说或者自己一个人去想这些事情好一点……”，组员A8提出了自己的看法，其他人纷纷表示赞同。可以看出，在这个阶段，大家已经对小组形成了归属感，能够信任这个小组和其他组员，也能够积极地遵守小组的规则和契约。

4.1.2.5 小组工作的结束期

小组结束阶段是一个成熟的小组逐步走向结束的阶段，在这个阶段，组员的关系十分亲密，在小组活动过程中，大家更加配合社工的工作，并且小组组员之间互相帮助，小组目标逐步达成。

“冰皮月饼”活动邀请了社区的一名志愿者教给大家做，组员都很认真地学习，并且最后将彼此做的月饼和其他组员进行交换，活动顺利结束。组员A10表示，“这样就像是在异乡找到家的感觉一样，而且没有想到冰皮月饼的制作挺简单的，以后在家里也能自己做了……”，也有组员表示这是第一次参加社区的小组活动，自己完全没有想到现在社区的设施会这样完善，活动会这么丰富，希望以后能够多参加一些这样的活动。大部分组员表示希望今后社区能够开展更多此类的活动。

社工表示小组即将结束的时候，大部分组员的情绪是比较稳定的，她们说生活在一个社区，以后大家可以一起参加社区的活动了，社工告诉组员以后可以经常关注并参与社区的活动，这样也可以认识更多的朋友。大家也比较理解社工的想法，表示以后会多参与社区的活动。社工将一些小组组员加入到社区活动发布群里，以便更加了解社区情况，增强社区归属感。小组顺利结束。

4.1.3小组工作评估

4.1.3.1社会工作者的评估

从小组的全过程来看，首先，组员之间的关系经过了从疏离到亲密的阶段，最初组员之间比较陌生，有些组员不愿意参与小组活动，有些组员逃避小组讨论环节，不遵守小组规则，但是在长期的相处过程中，组员之间的关系渐渐亲密，大家愿意在小组中分享自己的经历和感受，小组逐渐成熟。

其次，小组组员的个人能力逐步得到提升，在小组过程中，某些组员从开始的逃避到现在主动承担小组的一些事务，从最初不愿意与别人谈论自己的经历，到现在能主动和别人诉说，她们的责任心和自信心都得到了显著的提升。组员A6说：“来到这个城市以后，我一直都感觉自己挺孤单的，我想努力提升自己，但是在工作上我总是和别人处理不好关系，我觉得没有人能够理解我，但是参加了小组之后，我发现每个人都经历过一段痛苦的时光，独自来到城市打拼，每个人都挺孤独的，我从姐姐们那里学习到很多……”在“SWOT分析”环节中，组员A7表示“从来没有这么全面的分析过自己，也很少这么积极主动地去认识和发现自己，刚开始的时候我觉得我自己没有什么优点可以写，但是仔细想了以后，我觉得我也有优点”

每一次小组活动结束以后，都会让组员分享自己的感受和想法，大部分组员都觉得自己从小组中获益，认识了更多的朋友，减轻了自己工作和生活中的压力，也学习到了很多生活常识。 “都市一家人”小组通过各种活动讨论和分享，让小组成员在这里找到归属感，学习到人生经验，同时也拓展了她们的社会关系，从而促进她们更好地适应城市生活。

4.1.3.2小组组员自评

小组结束以后，社工组织小组组员进行自评，分为感受分享和问卷填写的方式进行。在分享过程中，社工将小组的目标再一次和组员澄清，让组员结合目标进行分享，大部分组员表示自己通过该小组认识了更多的朋友，在参与小组活动过程中，让自己的生活工作压力得到了缓解，结交了新的朋友，也获得了更多的社会支持。

“我觉得这样的活动相比某些社区活动更加有意义，这种小组的形式能让我们对彼此更加地了解，我们都是因为自己的梦想而聚到一起的，认识你们我们开心，我觉得我更加坚强有信心了…”（组员A10）。通过小组活动，居民能够深入地了解在这个社区的人，这样的小组能够加深对彼此的了解，结识更多的朋友。某些组员也表示，“认识了这么多的朋友以后，觉得自己不再是一个人了，我觉得参加这个小组我最大的收获不仅仅是学到的一些小技巧和小技能，而是大家的理解，你们让我感受到了很多的鼓励，让我更加有信心面对以后的生活”（组员A4）。某些组员表示通过其他组员的分享，自己对这个社区有了更多的了解，对社区的归属感更强了，更加能适应这个城市的生活了。还有一位组员表示，在小组中学习到和感悟到的一些与人沟通交流的方法，她尽量将其运用到工作和生活中去，现在她能够良好地处理和同事之间的关系，也能在有问题的时候调整好自己的心态，积极乐观地面对生活。

4.2个案社会工作

4.2.1 接案与建立专业关系

案主A14，47岁，已婚。社工在走访社区期间初步了解到案主的情况，之后邀请案主参与社区的小组活动，但是鉴于案主问题的特殊性和严重性，社工决定将案主单独作为个案进行介入。社工第一次走访案主家庭是由社区志愿者带领，我们先遇到了案主的丈夫，他身体的左半边基本瘫痪，行动比较缓慢，见到社工以后也主动带领到他们的家中，案主和其丈夫生活在社区一间很小的出租屋里，深圳的夏天很热，但是他们家里只有一个很小的风扇，房间很小但很干净，案主的话很少，主要是她的丈夫在和社工交流。目前和丈夫生活在社区，孩子和父母都生活在老家贵州，案主有一儿一女，儿子刚从大专毕业，但是还未就业，女儿正在老家读高一。案主的丈夫已经50岁，八年前，他在工作期间突发脑溢血，昏迷两个多月以后身体的左半边基本瘫痪，工厂赔付了20万元，从此以后结束了他自己的工作生涯。案主成为家庭的经济支柱，担负着养育整个家庭的责任。案主没有稳定的工作，主要以做临时工为主，一个月的收入只有2000元左右，而丈夫平时在社区通过捡废品来补贴家用，这样的收入在深圳这样的城市生活是远远不够的。案主每天都要早出晚归，没有办法照顾丈夫的身体。她感到自己很难适应也不能融入到这个城市，但是又不能回到家乡，他们感到很无助。案主与其家人待人较温和，在与案主经过第一次正式的面谈以后，与案主达成服务协议，正式建立专业关系。

4.2.2 收集资料与需求评估

4.2.2.1 收集资料

在生理方面，案主患有胃炎，有时候感觉胃部疼痛，但是案主没有到医院检查过，只是在特别痛的时候会去买点药吃，案主说：“这主要是自己平时吃饭不规律导致的，也没啥大事，疼的时候忍忍也就过去了。”

在心理方面，案主表示，面对丈夫的突发事故，现在已经能够接受事实，但是案主感觉自己的压力很大，没有一份稳定的工作，家庭在经济方面的问题都得不到解决，而且现在整个家庭只靠自己一个人，但是现在她已经47岁了，很难再找到一份稳定一些、工资收入高一些的工作，她自己觉得很无助很无力。案主的性格比较内向，不愿意与人交流过多的语言。

在经济方面，案主目前主要在饭店做一些临时工，主要负责洗碗等打杂的工作，丈夫没有工作，平常在社区周边会通过捡废品换取一些收入，家庭的经济月收入在2000元左右，经济压力较大，经济收入不能满足基本的家庭开支。

4.2.2.2案主需求评估

在生理方面，案主的胃炎不严重，但是有时候会影响到自己的正常工作，所以，身体的健康也是不能忽视的，需要做一些检查，了解身体状况，才能在生活和工作的各方面都注意保护。

在心理方面，案主的需求表现为需缓解案主心理上的压力和焦虑，在生命历程中，不仅在教育方面存在着缺失，在婚姻中也面临着不幸，家庭的变故让她承受巨大的精神和物质压力。目前案主承担着整个家庭的经济责任，而自己的工作收入不能满足整个家庭的需要，案主感到很无助，面对这样的家庭，案主也感到很迷茫，案主的儿子现在已经毕业，但是还是找不到一份工作，这让案主也感到很失望很焦虑，各种压力让她经常出现失眠的状况。从生命历程的角度来讲，案主的婚姻生活是一个巨大的转折点，这个转折点改变了她的后半生。案主承受着经济和生活带来的巨大心理压力，虽然她努力地在这个城市生活，但是她觉得自己目前的状况很难适应这里的生活，觉得自己根本不属于这里。

在经济方面，经济压力是案主及整个家庭目前面临的最大问题，其他问题基本上都是由于经济问题衍生出来的，经济的困境让他们很难适应城市的生活，案主需要寻找一份工作相对稳定，工资收入相对较高的工作，并且获得社区在物质方面的支持。

在社会方面，案主的社会支持网络薄弱，需要帮助案主构建社会支持网络。生命历程其中一个原理就是强调社会关系的建立，离开群体的个体很难在生活中立足。这一方面主要是社区的支持，通过社区的支持给与一定的物质和精神方面的支持，帮助他们走出生活的困境。其次是案主没有自己的朋友圈子，忙于工作和家庭的案主没有朋友，因此，需要帮助案主融入社区生活，获得朋辈群体的支持。

4.2.3介入目标与内容

4.2.3.1 总目标

帮助案主合理释放心理上的压力，进行情绪疏导；尽量帮助案主寻找一份较满意的工作，减轻家庭的经济负担；帮助案主及其家庭构建社会支持网络，帮助他们缓解生活压力，顺利适应城市生活。

4.2.3.2 分目标

第一，通过会谈等技巧，帮助案主疏导情绪，缓解心理的压力，使其从心理上获得正确的自我认知，提升其自信心，从心理上适应城市生活。

第二，链接社会资源，尽力协助案主寻找一份较稳定的工作，帮助其减经济上的压力，从经济上适应城市生活。

第三，帮助案主构建社会支持网络，使其获得社区归属感和朋辈群体的支持，顺利的适应城市生活。

4.2.3.3介入内容

根据案主的需要和目标，个案介入分为七次进行，具体介入过程如下表。

表10 个案介入计划表

4.2.4介入过程记录

第一次会谈是在案主家中进行的，在案主对社工有了简单的了解以后，社工询问案主是否需要接受社工提供的个案服务，案主思考了一下给出了肯定的答案，社工将提前备好的服务协议给案主进行了讲解，将双方的责任和义务进行了说明，强调工作中的保密原则，并在案主明确以后进行签字，正式与案主建立专业关系。社工与案主开始谈论案主目前的生活状况，案主想要表达的欲望并不强烈，她似乎不愿意提起一些事情。关于案主的家庭情况，案主告诉社工她就上过小学，那会儿家里孩子多，有5个兄弟姐妹，家里穷，所以就上了小学，后来就嫁给了现在的老公，她和她的丈夫是一起出来打工的，生了孩子以后就出来了，现在儿子也大学毕业了，但是还没找到工作，女儿正在老家读高中，老家还有孩子的爷爷奶奶。

案主对于社工的访谈还是比较配合的，虽然案主的表现不是很自然，谈论期间一度出现了沉默和冷场的情况。社工总结了此次会谈过程，表达了对案主的鼓励，表示希望案主能够提前做好下一次会谈的准备。在本次会谈中，案主主动参与的积极性不高，言谈举止之间并不是很从容，在大部分情况下，案主是信息被动的接受者，只是简单地回应社工的问题，此次访谈获得的深度资料不多，但是按照计划与案主签订了相应的服务协议，建立了专业关系，目标基本完成。

第二次的会谈依然是在案主的家中进行，案主此次见了社工以后比之前要热情一些，社工与案主一起制定服务目标，并且在会谈开始之前强调了服务协议上的保密原则。此次案主的谈话明显比之前要多一些，她开始在社工面前抱怨自己生活状态。在谈论到案主觉得自己目前有什么目标时，案主表示最希望的就是自己能够获得一份比较稳定，工资比较高的工作。在社工的不断引导下，案主与社工一起将目标按照优先顺序设定为以下几点：第一，自己的压力很大，希望能够宣泄一下自己的压力和焦虑；第二，重新寻找一份稳定的工作，有着固定的较高的经济收入；第三，构建自己的社会支持网络。社工觉得案主从心理上对社工有了一些信任，并且少了一些防备。在本次的会谈中，案主也积极地参与到会谈中，与社工谈论自己目前的处境，案主对于目前的处境是一个能够从容接受的状态，心理上主要表现为焦虑、不安、无助等。通过此次会谈，案主在心理上的问题不是很严重，需要一定的情绪辅导，其次，在与案主协商讨论一致的情况下，案主确立了此次个案服务的目标，此次访谈的目标基本完成。

在第三次的会谈开始之前，社工主动邀请案主到社区党群服务中心来进行会谈。会谈开始以后，社工向案主说明了此次会谈的目的，并且强调了服务协议中的保密原则，使案主能够放心地与社工进行交流。案主主动向社工倾诉了一些事情，抱怨现在的生活，社工对她目前的境遇表示了同理，鼓励她可以继续宣泄自己的情绪和压力。案主告诉社工，当年丈夫出事以后，她确实想过要离家出走，但是想到自己的两个孩子，她没有狠下那个心。她们的日子确实过得很苦，“有时候没钱买菜，只好去菜市场捡一些人家不要的剩菜”说到这里，案主的情绪有些激动。社工告诉案主，无论是作为一名妻子，还是一名母亲，她都已经努力做到最好了。在案主对自己近年来的生活进行回忆的时候，社工积极引导案主通过这些事情认识到自己的努力，以及她对这个家庭的巨大贡献，从而提升她的自信心，也激发她对生活的积极性。在谈论到工作方面时，案主表示目前最重要的是重新找一份比较稳定的工作。

此次访谈的主要目标是为案主做情绪疏导，此次社工所做的主要是积极引导案主宣泄自己内心的负面情绪，缓解内心的压力和焦虑，通过对生命历程的回顾，案主对自己有了客观的认识，自信心有所提升。整个会谈过程进行的十分顺利，案主表示自己感到十分轻松和舒畅，会谈目标基本完成。

第四次的工作主要是社工与有关单位联系，询问招聘信息，并与案主电话联系，说明工作情况。此次工作花费的时间较长，最后有两家工厂表示可以让案主先去面试一下。在与案主进行沟通交流以后，案主表示自己愿意去试一试，在随后几天被一家玩具制造厂录用。社工表达了对案主的肯定和鼓励，并且约定好下一次的会谈时间，此次工作的目标基本完成。

第五次和第六次会谈都是在开展社区活动的情况下进行的，社工邀请案主参加社区活动，一方面可以促进案主参与社区事务的意识提升以及对社区的了解，另一方面可以帮助案主拓展人际圈，提升她的人际交往能力，构建自己的社会支持网络。在第五次参加活动的过程中，案主在参加社区活动时明显有着疏离感和陌生感，对社工有一定的依赖性，在需要什么工具的时候不会主动向别人借，而是先找社工询问。虽然也有认识的社区居民，但是案主一般不会先和他人主动打招呼。当热情的社区居民和她主动说话时，案主才开始与别人交流。

在社工帮助案主找到工作以后，案主对社工的信任提升不少，主动分享自己在工作中遇到的事情，整个人的精神状态比以前好不少，通过案主的分享，社工了解到案主对于目前的工作适应情况还可以，只是刚开始有些工作还不是很熟练。社工鼓励案主在今后可以更多地参与这样的社区活动。同时，社工也将案主在整个活动中的表现指出，案主主动说出原因：她不太愿意与别人交往，一来是以前一直忙着工作和照顾家里，没有那么多时间和别人交流，二来是她的家庭情况，有很多邻居都知道，她不想听到别人说闲话。社工适当地给与安慰，不断地鼓励她，表示希望她能走出自己的封闭圈，与别人交流交往，案主表示自己会慢慢地尝试。

第六次的活动，案主在参与社区活动中变得没有以前那么沉默了，开始主动与熟人打招呼，并在活动中与自己周围的人聊天，案主主动给不会的人教自己的方法，整个过程的氛围较好。活动结束以后，社工及时地鼓励了案主在此次活动中的表现，希望她能继续保持。案主告诉社工目前工作适应得挺好，和同事的关系也相处得比较好，社工及时地肯定和鼓励着案主做出的积极改变，并且告诉案主，将会在下一次的会谈中进行结案。

第七次是最后一次会谈，此次会谈在案主的家中进行。会谈的主要目的是巩固案主做出的改变，处理离别情绪，进行结案。社工也总结了案主在整个过程中的变化，希望她能在今后的生活中依然这么坚强地面对和解决事情。案主同时也表达了自己对未来的期待，希望孩子能够努力一点，改变他们的生活。案主的改变是看得见的，她的努力和坚强陪伴她走到今天。

4.2.5结案与评估

此次的个案工作很顺利地完成，在整个服务过程中，社会工作者扮演着资源链接者和引导者的角色，主要引导和倾听案主的表达和诉求，主要是想让案主多年来的情绪压力能够得到更好的释放，使情绪和心理都能正向发展，案主也感受到自己身上发生的变化，并积极地与社工探讨自己的这些变化，情绪基本稳定。社工也肯定案主身上的积极变化，鼓励案主能够一直保持目前的状态，并能够继续不断地完善自己，提升自己解决问题的能力；同时，社工也和案主讨论分析了案主目前拥有的社会支持网络；最后，案主进行了目标实现程度测量，社工以访谈的方式，进行了满意度调查。

从心理、社会及生活方面，案主的需求基本得到满足，目标基本实现，此次服务顺利结案。由于实习的时间接近尾声，没有时间进行后续的跟进服务，因此，此个案的后续跟进服务将由社区其他社工继续跟进。

表11 目标实现程度量表

4.3 社区社会工作

4.3.1社区工作服务策划

目前，A社区的工作模式主要是地区发展模式，社工在开展社区工作的过程中，重视挖掘和利用社区内的资源，并且提升社区居民的参与意识，促进社区凝聚力的产生。社区内开展的社会工作主要以“政府购买服务”为主，社会工作者则主要扮演着项目的“实施者”角色。A社区提供的服务基于社区内人口结构的特殊性以及社区特色文化，结合机构的一些品牌项目共同推进社区的发展。笔者在社区实习的过程中，主要参与“幸福家园”家庭关系调解工作坊的项目实施过程中，运用社会工作的方法，为社区居民开展社区活动。同时，社区内的其他项目同样对于促进农村流动妇女城市适应发挥着重要的作用，如社区文艺团体孵化项目和饮食文化交流项目等。针对农村流动妇女开展的活动主要包括：亲子活动、社区公益班培训、社区文艺团体孵化活动、素质提升活动以及心理咨询活动等。

4.3.2社区工作服务实施

4.3.2.1社区活动的开展

“幸福家园”家庭关系调解工作坊项目是为了提高社区妇女的家庭关系处理知识和技巧，促进社区妇女提升自身综合素质，促进社区居民关系的和谐融合发展。针对社区居民开展的亲子活动需要开展至少10次，在活动策划书的指导之下，需要在互动开始之前进行破冰游戏，促进活动氛围的提升以及活动参与人员之间的了解，如亲子活动拼图主题活动，家长与孩子需要共同完成拼图活动，在这个过程中，家长与孩子互相合作，互相支持和鼓励，家长也可以发现孩子的优点和问题，提升亲子关系的发展。

素质提升培训、兴趣类或志愿者活动主要是针对社区内的妇女开展的，该活动开展不少于10次。素质提升活动主要是从农村流动妇女现实生活出发，结合社区发展特色，为农村流动妇女开展各色各样的手工制作活动、健身和舞蹈等活动，提升其自身综合素质，该活动的开展主要通过社工为她们提供相应的资源并且带领她们完成。

家庭教育培训或活动开展至少4次，该活动主要是通过讲座的形式展开的，社工进行活动的策划和准备工作，并且需要链接各方资源，邀请专业的心理咨询师或家庭关系培训讲师为社区妇女进行家庭关系处理方面知识的培训和能力的提升。

心理咨询活动主要是社工在社区走访的过程中实现的，社工需要定期入户走访社区，了解社区居民近期的情况，社工在走访之前与居民取得联系，或是在走访过程中发现一些居民，了解他们近期的情况。根据要求，心理咨询活动开展30次，大部分也是在农村流动妇女群体中进行展开的，主要是对她们近期的生活状况和心理状况进行简要的了解和分析，然后帮助她们宣泄生活中遇到的一些负面情绪，在咨询访谈过程中发现，大部分农村流动妇女在城市适应和融入方面都有着一定的问题，多数人觉得由于城市生活成本高，经济压力较大，对这里的社区和人文都不了解，感觉自己不能融入这里的社区和城市生活，对这里并没有归属感。通过心理咨询活动，社工同时能够了解到农村流动妇女对社区发展的一些意见和建议，从而在今后的工作中不断改进。

除了“幸福家园”家庭关系调解工作坊项目以外，社区内也会通过其他项目或活动的开展，为社区妇女增能，提升社区内妇女参与社区事务的意识。社区公益班主要是针对农村流动妇女开展的一些兴趣提升班，如茶艺班、舞蹈班、插花班、手缝班和机缝班等，班级培训有一定的时间，通常为一个月的期限。

厨艺交流活动主要是基于A社区传统的客家文化开展的，厨艺交流活动主要由社工组织开展，由社区妈妈作为老师，为活动参与者教授客家菜肴。厨艺交流活动的目的之一是为了传承并发扬优秀的传统客家饮食文化，同时也为社区居民提供一个沟通交流的平台，提升他们的厨艺技能，也能够提升他们对社区的了解。

针对流动人口的一些常规活动主要包括如就业技能培训服务、法律法规宣传服务、人际交往提升服务、交友娱乐活动以及健康知识讲座活动等。对于农村流动妇女而言，这些常规活动在一定程度上增长了知识，提升了她们的人际交往能力、丰富了她们的业余生活，对于促进她们顺利适应并融入城市是非常有利的。这些活动都是在社工的组织和带领下完成的，整个项目中的各种活动的开展，都是为了提升农村流动妇女参与社区事务的意识以及其社区归属感，促进其能够顺利适应城市和社区生活，最终促进城市和社区的和谐发展。

4.3.2.2 社会工作者在社区服务过程中的角色

（1）使能者

一方面，社工在社区服务过程中十分注重对社区内部资源的挖掘和利用。充分挖掘社区传统文化，A社区利用了社区自身的文化渊源，成功的将“舞麒麟”申请为文化遗产。不仅保护传承了社区内的传统文化，也提升了社区凝聚力和归属感，激发了社区居民参与社区建设的积极性。其次，社工注重培育社区的人才。通过长期的发展，A社区已经组成比较稳定专业的志愿者队伍，并且通过各种公益班的培训，居民自身的能力得到提高，参加了培训的居民可以在社区内继续将自己所学的东西教给社区其他居民。通过资源的挖掘和利用，社工充分发挥社区居民的潜能，促使社区居民做出改变，同时也促进了社区内部资源的可持续发展。

（2）服务提供者

社工不仅仅为农村流动妇女提供个案或者小组工作的服务，同时也会根据相应的需求，为她们开展相应的社区活动。社工会针对女青年开展人际交往提升小组、开展青工俱乐部活动、也会为她们提供情绪和心理支持的个案以及法律援助等等。目前社区内的活动是非常丰富多彩的，并且这些活动都是针对社区内的全部居民开展的，从形式上和目的上都非常有利于农村流动妇女适应社区和城市生活。

（3）资源链接者

社工为农村流动妇女提供社区服务时，需要链接多方资源，如来自政府、社区、企业等的资源，这样才能真正帮助农村流动妇女解决相应的问题。农村流动妇女的社会支持网络是比较薄弱的，尤其是刚到城市中生活的农村流动妇女，会在多方面产生不适感，需要社工帮助她们链接资源或者提供心理辅导等，帮助她们解决一些问题，如帮助农村流动妇女链接社区法律援助资源等。

（4）协调者

    在针对农村流动妇女开展工作时，需要社工在不同的社区组织和社区部门之间配合，共同为农村流动妇女创造一个良好的社区环境；此外，社工也应该协调好农村流动妇女与本地居民之间的关系，为她们提供沟通的机会或平台，让他们更好地了解彼此，平等地对话交流，社工只有在不同的组织部门、不同的人群中做好协调工作，才能促进她们顺利适应社区生活。

4.3.3社区服务评估

“幸福家园”家庭关系调解工作坊项目的评估分为中期和终期评估两个阶段，中期评估工作主要是服务对象的意见反馈和满意度调查，由参与社区活动服务对象的成效评估和意见反馈、社会大众媒体的评估（主要是活动新闻报道的量化评估），以及项目社区知名度、项目进度概况、项目资源使用率等自评工作；终期评估则主要是总结项目的经验、提炼项目模式，进行项目的复制、推广等工作。具体的社区活动主要是通过服务对象的意见反馈和社工的总结自评完成，在每场活动结束以后，社工都会收集活动意见的反馈表，此类评估贯穿活动的始终。根据统计，90%以上活动参与者对此类活动的开展都表示十分满意，并且希望活动能够继续开展并且涉及的范围能够更加广阔。总体上来说，社区开展的这些活动，无论是从形式上还是内容上，对于促进农村流动妇女城市适应问题发挥着良好的作用，对于流动人口融入城市生活也产生了积极的影响。

5.生命历程视角下农村流动妇女城市适应干预的反思与建议

5.1研究反思

5.1.1农村流动妇女在不同生命阶段的需求与应对

在生命历程理论的视角下，“流动”可能导致生命阶段发展顺序的不同，继而影响个体生命历程的发展，同时也会对个体的心理发展变化带来巨大的影响。无论是处于哪种生命阶段的妇女，经济基础是生活的最基本需求，追求个体自身的发展也是努力的目标和方向，这两部分是“流动”的重要原因。在农村流动妇女的生命历程发展中，教育、就业、婚姻、生育等不同的生命经历之间的相互影响是十分重要的，前者对于后者的影响更加深刻，但是由于不同的人生命阶段的发展顺序不同，从而产生的影响深度也会不同。社会工作者在进行城市适应问题干预时，需要了解服务对象的不同生命阶段，在这些阶段中发生的某些重要经历，以及在不同的生命阶段中，服务对象如何去应对当时的需求等，这些都对服务对象目前的生活状况和心理状况产生着深刻的影响。

5.1.2社会工作介入农村流动妇女城市适应的优势与不足

5.1.2.1 社会工作介入农村流动妇女城市适应的优势

（1）社会工作专业价值理念的独特性

社会工作是一门以“人”为本的专业，社会工作专业价值理念突出人文情怀。社会工作的专业价值理念包括尊重、接纳、自决、保密、非批判等。在服务流动妇女城市适应问题的过程中，社会工作者秉持尊重、接纳、保密等理念，与农村流动妇女平等对话，让她们感受到人与人之间的温暖和尊重，从而从心理上减轻她们城市适应上的问题。其次，在与农村流动妇女沟通和交流的过程中，社会工作者鼓励她们为生活做出的努力、鼓励并支持她们做出改变，从而提升她们的自信心。保密原则也使得大家对彼此的信任度提高，增强社会工作者与农村流动妇女群体之间的感情交流。

（2）社会工作专业技巧和方法的优越性

社会工作专业的核心理念是“助人自助”，社会工作的三大工作方法包括个案、小组和社区工作，这三大方法基本实现从个体到群体到社会的服务范围。社会工作有着基本的服务技能和通用的实务模式，在为农村流动妇女城市适应问题提供服务的过程中，社会工作者运用社会工作专业的基本知识和技巧，为农村流动妇女营造一个轻松温馨的环境氛围，为她们提供一个沟通交流的平台，通过各种方法的运用，帮助她们解决一些实际问题，促使她们顺利适应城市生活。

5.1.2.2 社会工作介入农村流动妇女城市适应的不足

（1）社会工作者的专业技巧运用能力需进一步提升

在实务过程中专业技巧的运用能力不足，主要是在个案工作中。社工通过会谈的方式与案主进行讨论分析，但服务对象某些固有思维很难做出改变，由于没有继续跟进的计划，案主真正将服务效果内化的情况后续也无法了解到；此外，社工的领导能力也需进一步提升，主要是基于在小组工作过程中，很多流动妇女不会认真听取社工的要求，从而影响小组的进程，社工很难兼顾到每个组员的个体需求。另外，社工的生活经验比较缺乏，对于组员的某些问题，很难给出较好的回应，因此，在开展个案和小组工作的过程中存在一些问题，于社工自己而言，这也是一次与组员共同成长的过程。

（2）社会工作介入的服务内容存在不合理之处

在社会工作介入的服务计划中，部分介入内容和活动的设计与实际情况存在一定的距离，农村流动妇女的需求没有较好地满足。社工将生命历程的探索放在小组工作的第二节活动中，处于小组的初期阶段，小组组员彼此都不熟悉，防备心理较强，而生命历程中的生命事件属于个人的隐私，导致一部分组员不愿意讲述给其他小组成员，在一定程度上影响了小组的效果。

5.2对策建议

5.2.1促进农村流动妇女充分发挥个体能动性

从个体层面解决农村流动妇女城市适应问题是现阶段社会工作介入的主要方式。城市适应问题的产生与个体的生活背景、适应能力都有着一定的联系，因此，促进农村流动妇女发挥个体能动性是解决农村流动妇女城市适应问题的重要手段。首先，社会工作者在介入农村流动妇女个体城市适应问题时，应该把握个体的优势和长处，建构案主的自信心，提升其心理素质，从心理层面激发案主做出改变。其次，从个体能力提升方面出发，社会工作者应充分整合利用一些政府或工厂的资源，帮助农村流动妇女进行技能培训。从个体的心理和能力两方面进行介入，帮助她们提升心理素质以及提升她们的综合工作能力，能够有效促进农村流动妇女充分发挥自身的能动性，在应对城市适应问题时，能够有效地解决自身的问题。

5.2.2构建农村流动妇女的社会支持网络

对于存在城市适应问题的农村流动妇女来说，社工的介入可以从构建农村流动妇女的非正式社会支持网络介入，通过开展社区活动、小组活动等，给农村流动妇女与社区居民提供一个沟通和交流的平台，促进她们之间的交流和参与。同时，不断提升农村流动妇女的人际交往能力，从而不断拓展完善自己的社会支持网络。相比于非正式的社会支持网络，农村流动妇女的正式支持网络更加有限，因此，政府需要不断完善关于农村流动妇女相关的社会保障体系，制定农村流动妇女城市生活的保障政策。社区也应该在这个过程中积极发挥作用，多加关注农村流动妇女的生活状况，为有需要的个体和群体提供相应的帮助，促进农村流动妇女积极参加社区事务，从而提升她们适应城市生活的能力。

5.2.3制定流动家庭的发展型社会政策

从家庭层面来讲，制定流动家庭的社会政策，主要是基于农村流动妇女面临的两种压力，一是来自家庭，二是来自工作，这也是流动妇女面临城市适应的原因之一。因此，帮助农村流动妇女减轻来自家庭的生活压力，更能全面地保障流动人口在城市中舒适的生活和工作。“发展型”的理念关键在于增强流动人口自身的能力和素质，这一层面应是一种“预防—解决—发展”的模式，基于这种模式的社会政策更能有效解决流动人口所面临的问题，并且保障流动人口的有效城市适应和城市融入。这种模式的社会政策也应强调从整个社会出发，倡导全社会对于流动人口的接纳和关爱，这样才能更好地帮助农村流动妇女或流动人口更好地适应城市生活，促进社会的和谐发展。

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案例使用说明：

一．教学目标

（一）适用课程

本案例适用于妇女社会工作教学，也可以作为农村流动妇女城市适应问题社会工作服务研究的教学案例。

（二）适用对象 

本案例适用的对象包括社会工作专业教师、高年级社会工作专业本科生及社会工作研究生。

（三）教学目标

1.覆盖知识点

（1）通过案例掌握生命历程视角下社会工作介入农村流动妇女城市适应问题的基础理论，即生命历程理论、马斯洛需求层次理论；通过文献研究、问卷调查、访谈等方法，探究流动妇女的城市适应困境，根据困境以及生命历程视角的相关理论，评估社会工作介入目标。

（2）学会综合运用个案、小组、社区三种方法介入流动妇女的生活环境，满足流动妇女的多元需求，解决其适应困境问题。

（3）学习社会工作介入农村流动妇女城市适应问题的不同介入方式，反思实务介入过程并针对该群体的问题提出专业化建议。

2.能力提升点

（1）运用问卷调查和生命史访谈法，了解农村流动妇女或者其他相关群体的需求。

（2）通过困境分析及专业理论界定社会工作介入目标，探究生命历程视角下社会工作介入流动妇女策略和活动内容设计的科学性与针对性。

（3）通过研究流动妇女的城市适应现状，将个案、小组、社区工作方法相结合，积累社会工作介入流动妇女等弱势群体的实务经验，学习实务操作过程。

3.观念改变点

（1）社会工作作为一种专业介入方法，与心理学、人口学、社会学等存在着一定差异，社会工作对于问题的研究多偏于实务领域的介入。所以，社会工作者应该具备专业敏感性，在工作中善于发现与开拓实务领域，在实务工作中总结多元化实务经验。

（2）农村流动妇女群体作为社会流动人口的重要组成部分，此群体的需求与问题已经不单单局限于传统思维模式下的生存层面。社会工作应采用多种专业视角，全方位评估该群体的生存现状与困境，为其提供有针对性的介入。

二.分析思路

1.通过案例分析，学会运用生命历程视角的相关理念与方法评估流动妇女在城市适应中面临的各种问题与需求。

2.通过案例教学，分析个案、小组、社区工作方法介入农村流动妇女城市适应的依据和可行性。

3.对生命历程视角下社会工作介入流动妇女城市适应的工作过程、需求满足、目标完成情况进行反思，并提出有关建议。

三．关键要点

教学中的关键要点包括：

1.全面理解生命历程视角下流动妇女内在、外在的需求和表现及城市适应现状，评估社会工作专业介入方法和活动内容涉及的关键点。

2.在介入流动妇女城市适应问题中，个案、小组、社区三种工作方法的重要性，探究整个服务工作过程，总结相关实务经验。

3.反思实务工作过程，探析生命历程视角下社会工作介入流动妇女城市适应问题的重要性和局限性，针对此群体的问题，从多元视角出发提出相关建议。

四．建议的课堂计划

本课程中的案例教学计划：

1.课前让学生了解流动妇女、社区营造的相关资料与文献，最少4小时。

2.课堂安排（100分钟）：案例回顾，20分钟；学生个人思考发言，10分钟；小组讨论与发言30分钟；知识点与接入策略梳理，10分钟；课程案例总结与反思，20分钟；问答与机动，10分钟。

五．思考题

1.你认为当前农村流动妇女还有哪些需求和问题，并提出自己的解决方案？

2.通过案例分析，思考生命历程视角下社会工作介入流动妇女的优势与不足？

3.试用生命历程理论，分析流动妇女的多元需求的城市适应现状？